Termos da Negociação

Bem-vindo à Asiatics. Antes de efetuar qualquer compra em nossa loja virtual, recomendamos a leitura atenta destes Termos, bem como de nossa Política de Privacidade. Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Condições Gerais e Atendimento

Antes de concluir seu pedido, verifique as características técnicas dos produtos e certifique-se de que atendem às suas necessidades. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar através do nosso Chat online, E-mail ou WhatsApp. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra clara, transparente e 100% segura.

2. O Processo de Compra e Cadastro

• ✉️ Confirmação por E-mail: Após a finalização do pedido, entraremos em contato por e-mail para acompanhar a transação. Recomendamos verificar regularmente a caixa de entrada e a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
• 📋 Responsabilidade dos Dados: É de total responsabilidade do cliente fornecer dados cadastrais corretos e atualizados, especialmente o nome completo (conforme documento de identificação) e o endereço de entrega completo. Pedidos com endereços incorretos ou incompletos podem sofrer atrasos ou devolução pela transportadora, cujos custos de reenvio poderão ser aplicados.

3. Formas de Pagamento

Trabalhamos com métodos seguros e reconhecidos no mercado, como PIX, boleto bancário, cartões de crédito (com opção de parcelamento), além de plataformas intermediadoras como Mercado Pago, PayPal ou Pagali.

• ✅ Os pedidos são processados e liberados para envio somente após a confirmação oficial do pagamento pela instituição financeira.
• ✅ Em caso de instabilidades ou dúvidas durante o pagamento, entre em contato imediatamente com o nosso suporte.

4. Transporte, Prazos e Rastreamento

• 📦 Código de Rastreamento: Será enviado ao cliente em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e do endereço, podendo haver atrasos em raríssimas exceções. É responsabilidade do comprador acompanhar o rastreio pelos sites dos Correios ou da transportadora parceira.
• 🚀 Produtos Nacionais (Pronta Entrega): O envio é imediato via PAC ou SEDEX, com prazos de entrega estimados de 1 a 10 dias úteis, dependendo da localidade e da forma de envio selecionada.
• ✈️ Produtos de Origem Internacional: Disponibilizamos frete Econômico (com frete grátis) ou Expresso, com prazos estimados de entrega entre 7 a 10 dias úteis, podendo este prazo se estender caso ocorra alguma intercorrência.
• 📍 Retirada e Tentativas de Entrega: Caso os Correios ou a transportadora exijam a retirada do produto na agência mais próxima (por área de risco ou ausência do destinatário), a retirada é de responsabilidade do comprador. Pedidos não retirados que retornem ao remetente por desinteresse ou ausência do cliente estarão sujeitos a novas taxas de frete para reenvio.
• ⚠️ Atrasos Extraordinários no Transporte: Em casos raros de extravio ou problemas logísticos, as transportadoras estabelecem um prazo normativo de até 90 dias para investigação e solução. Não são realizados reembolsos com mercadorias ativas em trânsito dentro desse prazo regulamentar. Caso o produto não seja entregue após esse período, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pelo reenvio de um novo produto.

5. Garantia Nacional

Todos os produtos comercializados pela Asiatics possuem garantia contra defeitos de fabricação, com prazos mínimos de 1 ano.

• 🔧 Procedimento: Em caso de defeito, o cliente deve acionar nosso suporte. Após a avaliação técnica inicial e constatação de falha de fabricação, a Asiatics arcará com os custos logísticos de devolução e substituição. Se for verificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
• ❌ Perda da Garantia: A garantia é anulada imediatamente se houver violação do lacre de segurança, sinais de quedas, infiltração de líquidos, uso inadequado, imperícia ou presença de marcas de desgaste excessivo que inviabilizem a revenda.

6. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

• 🚫 Cancelamento antes do envio: Pode ser solicitado a qualquer momento antes do despacho do produto.
• 🔄 Arrependimento ou Troca (Após o Recebimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• 💬 Canais de Atendimento: Para solicitações de troca ou reembolso, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções ou fale diretamente com nossa central de atendimento por Chat online, E-mail ou WhatsApp.