Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezado cliente,

Agradecemos por escolher a Asiatics como sua loja de preferência. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos. Para garantir uma experiência tranquila e satisfatória, elaboramos as seguintes diretrizes:

Política de Devolução

Caso você receba um produto e não esteja satisfeito, ele não sirva ou simplesmente se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Nesse caso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contatoasiatics@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você receber um produto diferente do que foi adquirido em nosso site ou se algum acessório estiver ausente, entre em contato conosco pelo e-mail: contatoasiatics@gmail.com. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você. Se o erro for relacionado ao tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, pedimos que envie fotos do produto e informe o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Observação: Se o defeito for causado por mau uso ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Deve manter a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas ao produto;
• Deve estar dentro dos prazos estabelecidos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
• Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo e-mail contatoasiatics@gmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Aqui estão as opções disponíveis para a restituição de valores:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por receber um cupom de desconto em qualquer situação de troca devido a insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e só pode ser usado pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Ele não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro. Basta usá-lo durante uma nova compra ao finalizar o pedido.
• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução após análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor seja devolvido depende da política de cada administradora de cartão de crédito. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por PIX e Transferência: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução após análise dos itens, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque desse valor.