Política de Trocas e Devoluções

A Asiatics atua na intermediação de vendas de produtos nacionais e internacionais. Nosso compromisso é respeitar integralmente os seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conheça abaixo as regras e procedimentos para trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora de loja física (como em nosso site), você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• ✅ Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação de lacres originais.
• ✅ Acompanhar todos os manuais, cabos e acessórios recebidos.
• ✅ A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos através de nossos canais de atendimento (e-mail ou chat).

3. Logística de Devolução (Nacionais e Internacionais)

Por operarmos com fornecedores e estoques logísticos nacionais e internacionais, a Asiatics orientará o cliente sobre o procedimento adequado para o envio do produto de volta no momento da solicitação.

Em caso de arrependimento imotivado dentro do prazo legal de 7 dias, a Asiatics fornecerá as instruções e o suporte logístico necessário, sem custos adicionais de postagem para o consumidor.

4. Reembolso e Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem e a devida constatação de que o item atende às condições de devolução, o reembolso integral do valor pago (incluindo o valor do produto e do frete inicial) será processado da seguinte forma:

• 💳 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito na sua fatura dependerá das políticas da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas).
• 💱 PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

Nota: Não realizamos retenções de taxas administrativas ou operacionais sobre o valor reembolsado em devoluções amparadas pelo direito de arrependimento legal.

5. Produtos Digitais

• ⏱️ Prazo: O reembolso de produtos digitais (como cursos, e-books ou manuais) pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a data da aquisição, desde que não tenha havido o consumo integral ou download em larga escala do conteúdo proprietário.
• 📉 Combos e Descontos: Se um produto digital foi adquirido com desconto vinculado a um produto físico principal e este último for devolvido após o prazo de 7 dias, o valor proporcional do produto digital poderá ser descontado do montante a ser reembolsado.

6. Defeitos de Fabricação (Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 7 dias, o item será coberto pela garantia nacional da Asiatics (variando de 90 dias a 1 ano, conforme o fabricante). Entre em contato com nosso suporte para acionar a assistência técnica. Danos causados por mau uso, quedas ou violação de lacres invalidam a garantia.